การคืนสินค้าและคืนเงิน AliExpress - ขั้นตอนแบบละเอียด

ในการเริ่มขอคืนเงิน ให้ไปที่รายการสั่งซื้อของคุณและเลือกสินค้าที่มีปัญหา คลิกที่ปุ่ม Open Dispute (เปิดข้อพิพาท) คุณจะถูกถามให้เลือกระหว่างการคืนเงินเท่านั้น หรือการคืนสินค้าและคืนเงิน คุณต้องระบุเหตุผลที่ชัดเจนและอัปโหลดหลักฐาน เช่น รูปภาพหรือวิดีโอ เมื่อส่งแล้ว ผู้ขายจะมีเวลาไม่กี่วันในการตอบกลับ หากพวกเขาปฏิเสธ AliExpress จะเข้ามาเป็นตัวกลางในการตัดสินเคส

หากสินค้ามีป้าย Free Return โดยปกติแล้วจะส่งคืนฟรีโดยนำไปส่งที่คลังสินค้าในท้องถิ่น อย่างไรก็ตาม หากสินค้าไม่มีป้ายนี้และคุณต้องการคืนเพราะเปลี่ยนใจ คุณอาจต้องจ่ายค่าส่งระหว่างประเทศเอง ในกรณีที่สินค้าชำรุดหรือไม่ตรงตามที่อธิบายไว้ คุณสามารถเจรจากับผู้ขายหรือ AliExpress เพื่อให้ช่วยรับผิดชอบค่าใช้จ่ายได้ แต่ก็ไม่ได้มีการรับประกันเสมอไป

คุณไม่ควรปิดข้อพิพาทเพียงเพราะคำสัญญาของผู้ขาย ผู้ขายบางรายอาจเสนอที่จะส่งสินค้าชิ้นใหม่ให้หรือคืนเงินผ่านแพลตฟอร์มอื่นหากคุณยอมปิดเคสก่อน อย่างไรก็ตาม เมื่อปิดข้อพิพาทแล้ว คุณจะสูญเสียอำนาจต่อรองและการคุ้มครองจาก AliExpress ทันที ให้บอกผู้ขายว่าคุณจะปิดข้อพิพาทก็ต่อเมื่อได้รับเงินคืนเรียบร้อยแล้ว หรือได้รับสินค้าทดแทนและตรวจสอบความเรียบร้อยแล้วเท่านั้น

หลังจากที่การคืนเงินได้รับการอนุมัติโดยผู้ขายหรือทีมตัดสินของ AliExpress โดยปกติจะใช้เวลาประมาณ 3 ถึง 20 วันทำการ เงินจึงจะปรากฏในช่องทางชำระเงินเดิมของคุณ ระยะเวลาที่แน่นอนขึ้นอยู่กับธนาคารหรือผู้ออกบัตรเครดิตของคุณ หากคุณชำระเงินด้วยวอลเล็ตดิจิทัลหรือยอดคงเหลือใน AliExpress การคืนเงินมักจะรวดเร็วกว่ามาก คุณสามารถติดตามสถานะการคืนเงินได้โดยตรงในหน้ารายละเอียดข้อพิพาท

นี่เป็นปัญหาที่พบบ่อยซึ่งมักเรียกว่ากลโกงเลขพัสดุปลอม ขั้นแรก ให้ตรวจสอบกับที่ทำการไปรษณีย์ในพื้นที่หรือเพื่อนบ้านเพื่อให้แน่ใจว่าไม่ได้ส่งผิดที่ หากยังหาไม่พบ ให้เปิดข้อพิพาทในหัวข้อไม่ได้รับสินค้า คุณอาจต้องขอเอกสารยืนยันอย่างเป็นทางการจากบริษัทขนส่งในพื้นที่ว่าพัสดุไม่ได้ถูกส่งไปยังที่อยู่ของคุณ จากนั้นตัวกลางของ AliExpress จะตรวจสอบข้อมูลการจัดส่งเพื่อดูว่าจุดหมายปลายทางตรงกับโปรไฟล์ของคุณหรือไม่